Trocas e Devoluções

VOCÊ SE ARREPENDEU DO PRODUTO QUE COMPROU?

Não se preocupe! Segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto para devolvê-lo ou trocá-lo. Se precisar de informações e orientações sobre a troca e devolução do produto, pode mandar uma mensagem em nosso Whatsapp, ok?

Para evitar esse tipo de transtorno com a sua compra, sugerimos que você sempre confira todas as características dos produtos e suas especificações antes de finalizar a compra.

O PRODUTO CHEGOU ATÉ VOCÊ COM ALGUM DEFEITO?

Desde já, pedimos desculpas pelo ocorrido. Mas vamos resolver o problema para você!

Se perceber um defeito do produto durante o seu recebimento, recuse-o no ato da entrega!

Se perceber um defeito em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento, entre em contato em nosso whatsapp para efetuarmos a troca do produto ou a devolução total ou parcial (no caso de devolução parcial do produto) do valor pago.

Ah! Pode deixar que nos casos de defeito e entrega incorreta do produto pelo Irajá Materiais para Construção, o frete de retorno fica por nossa conta!

O PRODUTO FOI IDENTIFICADO COM DEFEITO DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA?

No caso de o produto apresentar defeito após os 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento, mas está dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante, é necessário que você entre em contato com a assistência técnica presente no manual ou no site do fabricante.

Qualquer dúvida sobre onde encontrar essas informações, entre em contato com um de nossos atendentes pelo nosso Whatsapp, eles tentarão te dar todo o suporte.

Ah! Vale lembrar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, o fabricante do produto tem até 90 (noventa) dias para trocá-lo para você.

TROCA NAS LOJAS FÍSICAS

Se você preferir, você pode realizar a troca de um produto efetuado pelo site em qualquer uma de nossas lojas físicas. Apenas pedimos que as embalagens originais não estejam violadas, elas precisam estar inteiras e lacradas! E, o produto deve estar em perfeito estado e sem uso, incluindo manuais, peças e acessórios que o compõe.

Para a troca ser efetuada, pedimos que tenha com você a Nota Fiscal e um documento original com foto (RG, Carteira de Habilitação) e, ser o titular da compra.

As trocas de um produto em nossas lojas físicas podem ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos a partir de seu recebimento.

RESSARCIMENTO

Nos casos de devolução de produtos, a restituição do valor será realizada da mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.

A logística reversa será restituída total ou parcialmente (no caso de a devolução for parcial) nos casos de defeito ou entrega do produto incorreto pelo Irajá Materiais para Construção.

A restituição do valor do produto trocado em uma de nossas lojas físicas será feita por meio de um crédito de mesmo valor da nota do produto a ser devolvido, podendo ser utilizado na loja física e virtual.

Os pagamentos realizados com Cartões de Crédito, o estorno do valor total ou parcial poderá ocorrer de 21 a 35 dias. Este procedimento é de responsabilidade da empresa do cartão.